Politica de Retur și Rambursare
New Intelligence Group SRL, CUI 36633208 („Profesionistul”, „Compania”, „noi”)
Această politică se completează cu Termenii și Condițiile specifice fiecărui serviciu (curs, seminar, webinar, ședință de coaching) și este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare (OUG 34/2014).
1. Ce vindem
Toate produsele comercializate prin ionmetiu.ro sunt servicii: cursuri de certificare (NLP Practitioner, NLP Master Practitioner), programe de neuro-training, seminarii, webinarii și ședințe de coaching individual. Nu comercializăm produse fizice și nu oferim conținut digital descărcabil. Prevederile din această politică se raportează, prin urmare, exclusiv la regimul legal aplicabil contractelor de prestări servicii încheiate la distanță.
Această politică se aplică serviciilor plătite. Înscrierile la webinariile gratuite sau la ședințele introductive gratuite nu implică nicio obligație de plată și, prin urmare, nu fac obiectul rambursării.
2. Dreptul de retragere din contract (dreptul legal la „retur”)
Conform art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, cu excepțiile menționate la punctul 3.
Pentru contractele de prestări servicii, acest termen de 14 zile curge de la data încheierii contractului — adică, în cazul nostru, de la data confirmării comenzii/plății, nu de la data desfășurării efective a cursului, seminarului sau ședinței.
Exemplu practic: dacă te înscrii la o ediție NLP Practitioner programată peste câteva luni și achiți avansul azi, ai 14 zile de la data plății avansului să te retragi integral, indiferent cât de departe este data de start a cursului.
Odată ce cele 14 zile au trecut, dreptul legal de retragere încetează automat — indiferent dacă serviciul a început deja sau nu.
3. Când NU se mai aplică dreptul de retragere, chiar în interiorul celor 14 zile
Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere încetează mai devreme de 14 zile atunci când serviciul a fost deja prestat integral, dacă:
- executarea a început, în perioada de 14 zile, cu acordul tău prealabil expres, și
- ai confirmat, în prealabil, în scris, că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul este prestat integral.
Acest acord expres nu este implicit — se solicită separat, explicit, în procesul de înscriere (de exemplu printr-o bifă dedicată), și se aplică practic doar serviciilor care se desfășoară în mai puțin de 14 zile de la achiziție (ex. un webinar cumpărat cu câteva zile înainte de dată). Pentru cursurile programate la distanță de săptămâni sau luni (ex. edițiile NLP Practitioner), acest caz nu se aplică — termenul de 14 zile expiră întotdeauna înainte de începerea cursului.
4. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a te retrage din contract, trimite o solicitare clară și neechivocă (nu este necesar un formular special) la:
website@ionmetiu.ro
Solicitarea trebuie să conțină: numele tău, serviciul achiziționat, data plății și intenția clară de retragere din contract. Poți folosi formularea:
„Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind [denumire curs/serviciu], achiziționat la data de [data], și solicit rambursarea sumelor plătite.”
5. Rambursarea sumelor
Dacă retragerea este valabilă conform celor de mai sus, rambursăm integral sumele încasate (inclusiv avansul sau ratele deja achitate), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați cu privire la decizia ta de retragere, conform art. 13 din OUG 34/2014.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (card, prin procesatorul de plăți) — sau prin transfer bancar, dacă plata inițială s-a făcut prin transfer bancar. Nu vei suporta niciun comision suplimentar pentru rambursare.
Notă privind facturarea: dacă a fost deja emisă o factură de avans (parte din procesul standard de facturare al comenzilor achitate), aceasta va fi stornată corespunzător sumei rambursate, conform legislației fiscale.
6. Relația cu ratele/plata în avans (cursuri cu plată eșalonată)
Dacă ai optat pentru un plan de plată în rate (ex. avans + 10 rate lunare) și te retragi în termenul legal de 14 zile de la prima plată, ai dreptul la rambursarea integrală a sumelor deja plătite, iar planul de rate viitoare se anulează automat.
Dacă retragerea intervine după expirarea celor 14 zile (sau după prestarea integrală/începerea cursului cu acordul tău expres), dreptul legal de retragere nu mai există, iar situația este guvernată de Contractul de Participare semnat, care prevede — așa cum ai fost informat înainte de semnare — că obligațiile de plată aferente ratelor rămase continuă indiferent de participarea ulterioară la curs, avansul acoperind deja costurile de organizare angajate de Companie.
7. Situații care NU dau dreptul la rambursare
După ce termenul legal de 14 zile a expirat (sau după ce ai fost de acord explicit ca serviciul să înceapă mai devreme, conform pct. 3), nu ai dreptul la rambursare în următoarele situații — chiar dacă motivul ți se pare întemeiat:
- Ai participat deja la curs, seminar sau ședință și, ulterior, soliciți banii înapoi pentru că nu ai fost mulțumit de conținut sau de rezultat. Nemulțumirea legată de calitatea serviciului prestat este o situație diferită de dreptul legal de retragere și se analizează separat, de la caz la caz, prin contact direct cu noi.
- Nu te prezinți la curs, seminar sau ședința programată, deși ești înscris și ai achitat, iar perioada de 14 zile a trecut deja fără să te fi retras.
- Îți schimbi pur și simplu opinia la mult timp după achiziție, fără nicio legătură cu calitatea serviciului, după ce dreptul legal de retragere a expirat.
- Evenimente reprogramate sau anulate de noi, din motive obiective (boală, forță majoră, număr insuficient de participanți) — aceste cazuri nu sunt „retrageri” din partea ta, ci modificări inițiate de Companie, și se rezolvă separat: fie prin reprogramare/mutare la altă ediție, fie prin rambursare, comunicată direct participanților afectați.
8. Soluționarea litigiilor
Dacă ai o nelămurire legată de un retur sau o rambursare, te rugăm să ne contactezi întâi direct — majoritatea situațiilor se rezolvă simplu, prin discuție.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare sau exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta la website@ionmetiu.ro.
Această politică poate fi actualizată periodic. Data ultimei actualizări: [completează la publicare].